La Nostra Filosofia

In Vendite BagnoVivo, ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti. Capiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le tue aspettative o potrebbe essere necessario un cambio. La nostra politica di reso e cambio è stata progettata per essere semplice e trasparente, riflettendo il nostro impegno verso un servizio clienti eccezionale e la qualità dei nostri prodotti di arredo bagno di design italiano.

Condizioni Generali

  • Hai 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o cambio.
  • I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati, nella confezione originale con tutti gli accessori e la documentazione inclusi.
  • Per i resi, verrà rimborsato l’importo originale pagato, esclusi i costi di spedizione iniziali (se applicabili).
  • Per i cambi, copriremo i costi di spedizione del nuovo prodotto se il cambio è dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto.
  • Alcuni prodotti non possono essere restituiti (vedi sezione dedicata più sotto).

Processo di Reso o Cambio

Passo 1: Contattaci

Invia una richiesta di reso o cambio entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Numero Ordine]

Corpo dell’email:
Gentile Team di Vendite BagnoVivo,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente ordine:

Numero Ordine: [Inserire numero ordine]
Data Ordine: [Inserire data ordine]
Prodotto/i interessato/i: [Elencare prodotto/i con codice/i se disponibile]
Motivo del reso/cambio: [Descrivere il motivo dettagliatamente]

Allego foto del prodotto/i e della confezione originale come richiesto.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]
[Il tuo indirizzo email]
[Il tuo numero di telefono]

Passo 2: Approvazione e Istruzioni

Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti invierà:

  • Un’autorizzazione al reso/cambio con un numero RMA (Return Merchandise Authorization)
  • Istruzioni dettagliate per la spedizione del reso
  • Se applicabile, un’etichetta di spedizione prepagata (per prodotti difettosi o errori nostri)

Passo 3: Spedizione del Reso

Una volta approvato il reso:

  • Imballa accuratamente il prodotto nella sua confezione originale con tutti gli accessori.
  • Includi copia dell’ordine o del numero RMA all’interno del pacco.
  • Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo via email.
  • Per resi non dovuti a nostri errori, i costi di spedizione sono a tuo carico. Ti consigliamo di usare un servizio tracciabile e assicurato.

Passo 4: Elaborazione

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

  • Per i resi: elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi.
  • Per i cambi: spediremo il nuovo prodotto entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.
  • Riceverai una notifica via email ad ogni passo del processo.

Rimborsi

Tempi e Modalità

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi dopo l’elaborazione
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione

Nota: i tempi effettivi per la visualizzazione del rimborso sul tuo conto possono variare in base alla tua banca o provider di pagamento.

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Prodotti sanitari personali (es. cassette incasso)
  • Prodotti realizzati su misura o personalizzati
  • Prodotti con sigilli di garanzia rotti o manomessi
  • Prodgetti danneggiati per uso improprio o mancata installazione secondo le istruzioni

Attenzione

Per garantire un processo rapido ed efficiente, ti preghiamo di:

  • Conservare sempre la prova di spedizione fino alla conferma del completamento del reso
  • Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto l’autorizzazione RMA
  • Contattarci immediatamente se riscontri problemi con il prodotto ricevuto

Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda sulla politica di reso o sul processo. Contattaci a:

Email: [email protected]
Orario: Lun-Ven, 9:00-18:00 (CET)

Siamo qui per assicurarci che la tua esperienza con Vendite BagnoVivo sia sempre eccellente, dall’acquisto all’installazione dei nostri prodotti di design per il bagno.